本报讯 记者 陈诗松数字区按不出来、方向箭头没反响……新买的HTC手机触摸屏反响越来越愚钝，连电话都无法正常接听，市民冯先生拿着手机去送修，却迟迟收不到修补店的回应。
修补商向记者解说说屏幕配件断货了，要么持续等厂家送配件修补，要么到出售店换货。冯先生挑选了后者，在出售店苦等五个多小时后总算换到了新手机。
近来，读者冯先生向与本报协作的新浪上海投诉频道反映，自己在4月份购买了一部HTC触摸屏手机，价格2800元。用了一个月后，手机的触摸屏开端出问题，“先是手机横着放的时分，数字8和数字9按下去没反响，再过了几天，挑选汉字的向后翻键也不能用了。再往后，他人打电话进来，我都无法挑选接听仍是回绝，电话都没方法正常接了。”
真实无法正常运用，冯先生在6月底拿着还在保修期内的手机到漕溪北路上的HTC指定修补店送修。工作人员简略检测后表明，屏幕确实是坏了，可是究竟是修屏幕仍是换屏幕，需求进一步承认。
“工作人员告诉我，如果是修屏幕，需求等一个星期；如果是换屏幕，则需求等两个星期。可是两周之后，没有一个工作人员联络过我，也没有给过我备用机，这样的售后服务真实是太令人绝望了！莫非商家的质量问题需求用顾客的时刻、精力、财力来买单吗？”冯先生愤慨地说。
记者联络了HTC的工作人员了解状况。工作人员表明，冯先生这款手机损坏比较严峻，所以需求换屏幕，可是由于这个屏幕的配件现在现已断货了，所以至今还没修补好。
对此，HTC的工作人员给出了两种解决计划，第一种是向厂家请求，从头订配件，但工作人员也坦言速度会比较慢。第二种计划是，冯先生能够到购买该款手机的出售店换一部同类型的新手机。“由于冯先生是在苏宁购买的这款手机，而咱们跟苏宁有过协作协议，顾客若产生像冯先生这样屏幕严峻损坏、配件又断货的状况，是能够回到苏宁换新手机的。”
在HTC给出的两种解决计划中，冯先生挑选了第二种。决议后，冯先生就带着原手机发票、身份证复印件和HTC检测单等一系列凭据来到其时购买该手机的苏宁在松江的一家分店。
起先货台的工作人员表明并不知道有这样的换货方针，询问了屡次后才确认能够换，又通过层层的领导签字流程，冯先生在苦等5个多小时总算换到新手机。
“尽管手机换到了，运用下来现在也没有什么问题，可是关于售后工作人员的情绪和服务，我觉得仍是有太多值得改善的当地。”